Comment nous calculons la note et vérifions les avis

Qui écrit les avis

Seule une personne connectée via Telegram ou Google peut laisser un avis. Une personne — un avis par entreprise. L’avis indique la langue dans laquelle il est écrit et le pays où la personne a utilisé le service. Les avis sont traduits automatiquement dans toutes les langues du site ; le drapeau à côté de l’avis indique la langue d’origine.

Comment un avis est vérifié

Chaque avis est d’abord vérifié par l’IA. Un avis clair sur une expérience personnelle est publié immédiatement. Les cas litigieux — publicité possible, avis commandé, données personnelles — sont examinés par un modérateur. Le spam, les insultes et les textes hors sujet ne sont pas publiés. Les textes déjà présents sur le site sont toujours transmis au modérateur.

Comment la note est calculée

La note moyenne est la moyenne arithmétique des notes de tous les avis publiés, de 1 à 5, arrondie au dixième. Les avis masqués et rejetés ne sont pas pris en compte. La répartition par étoiles est affichée sur la page de chaque entreprise.

Qu’est-ce que « Ce que disent les clients »

Ceci est un résumé de tous les avis publiés sur l’entreprise. Les chiffres qu’il contient — note moyenne, nombre d’avis, part des notes 4–5 et 1–2 — sont calculés directement à partir de la base. S’il y a trois avis ou plus, la partie sémantique (« éloges », « critiques ») est générée par l’IA uniquement à partir des textes des avis. Le résumé est mis à jour après chaque nouvel avis publié ; en dessous, il est indiqué sur combien d’avis il est basé.

Entreprises et doublons

Une entreprise — une page. Lors de l’ajout d’une nouvelle entreprise, nous la comparons aux entreprises existantes par site et par nom, y compris dans d’autres langues. Les doublons trouvés sont fusionnés avec leurs avis.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne supprimons pas d’avis contre de l’argent et nous ne gonflons pas la note des entreprises. Une entreprise peut répondre à un avis, mais ne peut pas le masquer.