Cómo calculamos la calificación y verificamos las reseñas

Quién escribe las reseñas

Solo puede dejar una reseña una persona que haya iniciado sesión con Telegram o Google. Una persona, una reseña por empresa. En la reseña se indican el idioma en que está escrita y el país donde la persona utilizó el servicio. Las reseñas se traducen automáticamente a todos los idiomas del sitio; la bandera junto a la reseña indica el idioma original.

Cómo se verifica una reseña

La IA revisa cada reseña primero. Una reseña clara sobre una experiencia personal se publica de inmediato. Los casos dudosos —posible publicidad, reseñas encargadas, datos personales— los revisa un moderador. El spam, los insultos y los textos que no tratan sobre la empresa no se publican. Los textos que ya están en el sitio siempre pasan por el moderador.

Cómo se calcula la puntuación

La valoración media es la media aritmética de las valoraciones de todas las reseñas publicadas, de 1 a 5, redondeada a la décima. Las reseñas ocultas y rechazadas no se incluyen en la valoración. La distribución por estrellas se muestra en la página de cada empresa.

Qué es «Qué dicen los clientes»

Este es un resumen de todas las reseñas publicadas sobre la empresa. Los números que contiene —la valoración media, el número de reseñas y la proporción de valoraciones de 4–5 y de 1–2— se calculan directamente de la base de datos. Si hay tres reseñas o más, la parte de contenido («elogian», «critican») la elabora la IA solo a partir de los textos de las reseñas. El resumen se actualiza tras cada nueva reseña publicada; debajo se indica sobre cuántas reseñas se ha elaborado.

Empresas y duplicados

Una empresa, una página. Al añadir una nueva empresa, la comparamos con las existentes por sitio web y nombre, incluso en otros idiomas. Los duplicados encontrados se fusionan junto con las reseñas.

Lo que no hacemos

No eliminamos reseñas por dinero ni mejoramos la calificación de las empresas. Una empresa puede responder a una reseña, pero no puede ocultarla.