Wie wir Bewertungen berechnen und prüfen

Wer Bewertungen schreibt

Nur eine Person, die sich über Telegram oder Google angemeldet hat, kann eine Bewertung abgeben. Eine Person – eine Bewertung pro Unternehmen. Zur Bewertung werden die Sprache, in der sie geschrieben ist, und das Land, in dem die Person die Dienstleistung genutzt hat, angegeben. Bewertungen werden automatisch in alle Sprachen der Website übersetzt; die Flagge neben der Bewertung zeigt die Originalsprache.

Wie eine Bewertung geprüft wird

Jede Bewertung wird zuerst von der KI geprüft. Eine verständliche Bewertung über persönliche Erfahrungen wird sofort veröffentlicht. Strittige Fälle – mögliche Werbung, bezahlte Bewertungen, personenbezogene Daten – prüft ein Moderator. Spam, Beleidigungen und Texte, die nicht über das Unternehmen gehen, werden nicht veröffentlicht. Texte, die bereits auf der Website stehen, gehen immer an den Moderator.

Wie die Bewertung berechnet wird

Die Durchschnittsbewertung ist das arithmetische Mittel aller veröffentlichten Bewertungen von 1 bis 5, gerundet auf eine Nachkommastelle. Verborgene und abgelehnte Bewertungen fließen nicht ein. Die Sterneverteilung wird auf der Seite jedes Unternehmens angezeigt.

Was ist „Was Kunden sagen“

Dies ist eine Zusammenfassung aller veröffentlichten Bewertungen über das Unternehmen. Die Zahlen darin – Durchschnittsbewertung, Anzahl der Bewertungen, Anteil der Bewertungen 4–5 und 1–2 – werden direkt aus der Datenbank berechnet. Bei drei oder mehr Bewertungen erstellt die KI den inhaltlichen Teil („gelobt“, „kritisiert“) ausschließlich anhand der Bewertungstexte. Die Zusammenfassung wird nach jeder neuen veröffentlichten Bewertung aktualisiert; darunter steht, auf wie vielen Bewertungen sie basiert.

Unternehmen und Duplikate

Ein Unternehmen – eine Seite. Beim Hinzufügen eines neuen Unternehmens gleichen wir es mit bereits vorhandenen anhand von Website und Name ab, auch in anderen Sprachen. Gefundene Duplikate werden samt Bewertungen zusammengeführt.

Was wir nicht tun

Wir löschen keine Bewertungen gegen Geld und heben die Bewertung von Unternehmen nicht an. Ein Unternehmen kann auf eine Bewertung antworten, sie aber nicht verbergen.